1. Γενικές αρχές
Κάθε αίτημα εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τον τύπο αγοράς, την κατάσταση απόδοσης, την πιθανή κατανάλωση ερώτησης, την ύπαρξη δυσλειτουργίας που να αποδίδεται στην υπηρεσία και τις πληροφορίες που παρέχονται στο αίτημα.
Οι απαντήσεις MyGuidancia είναι εξατομικευμένο ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες. Μόλις δημιουργηθεί μια απάντηση, καταναλωθεί μια πίστωση ερώτησης ή παρέχεται περιεχόμενο, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να απορριφθεί ή να περιοριστεί, εκτός εάν η υποχρεωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά, προκύψει σφάλμα χρέωσης, αποδεδειγμένο τεχνικό συμβάν μπορεί να αποδοθεί στην υπηρεσία ή χορηγηθεί χειρονομία καλής θέλησης κατά περίπτωση.
2. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή
Εάν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε γενικά μια νόμιμη περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών για συμβάσεις εξ αποστάσεως. Αυτό το δικαίωμα μπορεί να προσαρμοστεί ή να χαθεί υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία, όταν η εκτέλεση μιας υπηρεσίας ή η παροχή ψηφιακού περιεχομένου ξεκινά πριν από τη λήξη της περιόδου μετά από ρητή αίτησή σας.
Όταν ζητάτε άμεση επεξεργασία μιας ερώτησης ή εξατομικευμένου ψηφιακού περιεχομένου και αναγνωρίζετε ότι αυτό μπορεί να προκαλέσει απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αναλογική πληρωμή για την ήδη παρεχόμενη υπηρεσία, δεν απαιτείται επιστροφή χρημάτων για το τμήμα που έχει ήδη πραγματοποιηθεί, εκτός εάν η υποχρεωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
Εάν η νομοθεσία της χώρας σας παρέχει περισσότερα προστατευτικά δικαιώματα, αυτά τα δικαιώματα εξακολουθούν να ισχύουν.
3. Μονάδες ερωτήσεων και ατομικές ερωτήσεις
Μια αχρησιμοποίητη ερώτηση μπορεί να επιστραφεί εάν το αίτημα είναι αποδεκτό σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τους εμπορικούς όρους που εμφανίζονται κατά την αγορά και την απουσία κατάχρησης.
Μια πίστωση ερώτησης που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία μιας απάντησης συνήθως δεν επιστρέφεται πλέον, επειδή έχει εκτελεστεί η εξατομικευμένη ψηφιακή υπηρεσία. Εάν η απάντηση δεν παραδόθηκε λόγω τεχνικού συμβάντος που μπορεί να αποδοθεί στην υπηρεσία, ενδέχεται να αποκαταστήσουμε την πίστωση ερώτησης, να επανεκκινήσουμε τη δημιουργία ή να επιστρέψουμε τα χρήματα για τη σχετική αγορά.
- Παραδείγματα γενικά με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων: ερώτηση που έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία, υποκειμενική δυσαρέσκεια με μια ερμηνεία, αλλαγή γνώμης μετά από γενιά, σφάλμα εισαγωγής χρήστη που χρησιμοποιείται ήδη σε μια ανάγνωση.
- Παραδείγματα που ενδέχεται να αξιολογηθούν ευνοϊκά: διπλή τιμολόγηση, πληρωμή που πραγματοποιήθηκε χωρίς να ληφθούν πιστώσεις ερωτήσεων, απάντηση που είναι αδύνατη να εμφανιστεί ή σφάλμα διακομιστή που εμποδίζει την παράδοση.
4. Συνδρομές
Οι συνδρομές χρεώνονται σύμφωνα με την περίοδο που εμφανίζεται κατά την αγορά: μηνιαία ή ετήσια. Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να ακυρώσετε τη συνδρομή σας από το https://www.myguidancia.ai/en/account.
Η ακύρωση συνήθως αποτρέπει την επόμενη ανανέωση αλλά δεν επιστρέφει αυτόματα την τρέχουσα περίοδο που έχει ήδη ξεκινήσει. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί επιστροφή χρημάτων ή όταν ένα σοβαρό περιστατικό εμποδίζει την πρόσβαση στην υπηρεσία, θα εξετάσουμε το αίτημα.
Τα οφέλη, οι ερωτήσεις ή οι δυνατότητες που περιλαμβάνονται σε μια περίοδο συνδρομής ενδέχεται να λήξουν, να περιοριστούν ή να χαθούν μετά τον τερματισμό, σύμφωνα με τους όρους που εμφανίζονται στη συνδρομή.
5. Προσφορές, δοκιμές και ειδικές προσφορές
Οι προωθητικές προσφορές, οι δωρεάν δοκιμές, οι εκπτώσεις, οι κωδικοί κουπονιών ή οι δωρεάν ερωτήσεις ενδέχεται να υπόκεινται σε συγκεκριμένους όρους: περιορισμένη διάρκεια, μία χρήση, μη συνδυασμός, χωρίς μετατροπή μετρητών, λήξη ή γεωγραφικούς περιορισμούς.
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά ή απαιτείται από το νόμο, οι ερωτήσεις που παρέχονται δωρεάν δεν συνεπάγονται καμία επιστροφή χρημάτων.
6. Διαδικασία αίτησης
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την υποστήριξη χρέωσης με τις πληροφορίες που απαιτούνται για την αναγνώριση της αγοράς. Ένα ημιτελές αίτημα μπορεί να καθυστερήσει την επεξεργασία.
- Διεύθυνση επικοινωνίας: billing@myguidancia.com.
- Αναφορά για παροχή: (Stripe).
- Διεύθυνση email του σχετικού λογαριασμού.
- Ημερομηνία και ποσό πληρωμής.
- Ακριβής λόγος για το αίτημα και χρήσιμα στιγμιότυπα οθόνης σε περίπτωση τεχνικού συμβάντος.
- Ενδεικτικός χρόνος επιβεβαίωσης: 48 ώρες.
- Ενδεικτικός χρόνος απόκρισης: 14 ημέρες.
7. Μέθοδος επιστροφής χρημάτων
Όταν η επιστροφή χρημάτων γίνεται αποδεκτή, πραγματοποιείται συνήθως μέσω της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείται για την αγορά, εκτός εάν τεχνικά είναι αδύνατο, νομικά απαιτείται διαφορετικά ή έχει συμφωνηθεί ρητά για άλλη μέθοδο.
Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως πραγματοποιούνται εντός 10 εργάσιμων ημερών μετά την έγκριση, εξαιρουμένων των καθυστερήσεων τραπεζών, δικτύου καρτών ή παρόχου πληρωμών. Ο δηλωμένος πάροχος πληρωμών είναι ο Stripe.
Οι τραπεζικές προμήθειες, οι προμήθειες ανταλλαγής, οι μεταβολές νομισμάτων ή οι προμήθειες τρίτων ενδέχεται να μην επιστρέφονται όταν δεν εξαρτώνται από εμάς, εκτός εάν η υποχρεωτική νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.
8. Κατάχρηση, απάτη και αμφισβητούμενες πληρωμές
Ενδέχεται να αρνηθούμε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση προφανούς κατάχρησης, απάτης, χρήσης αντίθετης με τους όρους, επανειλημμένων αιτημάτων μετά την κατανάλωση της υπηρεσίας, απόπειρες παράκαμψης ορίων ή ψευδών πληροφοριών.
Σε περίπτωση τραπεζικής διαφωνίας ή αντιστροφής χρέωσης, ενδέχεται να αναστείλουμε προσωρινά τον σχετικό λογαριασμό κατά την επεξεργασία του αρχείου και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων συναλλαγής, παράδοσης ή χρήσης υπηρεσίας.
9. Επιχειρηματικοί πελάτες
Για επιχειρηματικούς πελάτες, οι επιστροφές χρημάτων διέπονται από ειδικούς όρους, προσφορές, φόρμες παραγγελιών ή B2B. Σε αντίθετη περίπτωση, οι επιχειρηματικές αγορές δεν επιστρέφονται μετά την ενεργοποίηση ή τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας, εκτός από την περίπτωση αποδεδειγμένης υπαιτιότητας ή γραπτής συμφωνίας.
10. Παράπονα και διαμεσολάβηση
Σε περίπτωση διαφωνίας, επικοινωνήστε πρώτα με το billing@myguidancia.com για να μπορέσουμε να εξετάσουμε ξανά το αίτημά σας.
Για τους Γάλλους καταναλωτές, μετά από προηγούμενη γραπτή καταγγελία που παραμένει ανεπιτυχής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον διαμεσολαβητή καταναλωτή δωρεάν: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
