1. Yleiset periaatteet
Jokainen pyyntö tarkistetaan sovellettavan lain, ostotyypin, suoritustilanteen, mahdollisen luottokelpoisuuden, palvelusta johtuvan toimintahäiriön ja pyynnössä annettujen tietojen mukaan.
MyGuidancia-vastaukset ovat personoitua digitaalista sisältöä tai palveluita. Kun vastaus on luotu, kysymyshyvitys kulutettu tai sisältö toimitettu, hyvitys voidaan evätä tai rajoittaa, ellei pakottava laki toisin määrää, tapahtuu laskutusvirhe, todistettu tekninen tapahtuma johtuu palvelusta tai myönnetään tapauskohtaisesti hyväntahtoinen ele.
2. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet kuluttaja Euroopan unionin alueella, sinulla on yleensä lakisääteinen 14 päivän peruuttamisaika etäsopimuksissa. Tätä oikeutta voidaan mukauttaa tai menettää laissa säädetyin edellytyksin, jos palvelun tai digitaalisen sisällön toimittaminen alkaa nimenomaisesta pyynnöstäsi ennen ajanjakson päättymistä.
Kun pyydät välitöntä kysymyksen tai personoidun digitaalisen sisällön käsittelyä ja ymmärrät, että tämä voi aiheuttaa peruuttamisoikeuden menettämisen tai suhteellisen maksun jo suoritetusta palvelusta, jo suoritetusta osasta ei palauteta, ellei pakottava laki toisin määrää.
Jos maasi laki tarjoaa enemmän suojaavia oikeuksia, näitä oikeuksia sovelletaan edelleen.
3. Kysymyskrediitit ja yksittäiset kysymykset
Käyttämätön luotto voidaan palauttaa, jos pyyntö on hyväksyttävä sovellettavan lain, ostohetkellä näkyvien kaupallisten ehtojen ja väärinkäytösten puuttuessa.
Vastauksen luomiseen käytettyä kysymyshyvitystä ei normaalisti enää palauteta, koska personoitu digipalvelu on suoritettu. Jos vastausta ei toimitettu palvelusta johtuvan teknisen vian vuoksi, voimme palauttaa kysymyksen hyvityksen, käynnistää uudelleen generoinnin tai hyvittää kyseisen oston.
- Esimerkkejä, joita ei yleensä palauteta: kysymys jo käsitelty, subjektiivinen tyytymättömyys tulkintaan, mielenmuutos sukupolven jälkeen, käyttäjän syöttövirhe, jota on jo käytetty lukemassa.
- Esimerkkejä, joita voidaan arvioida myönteisesti: kaksinkertainen laskutus, maksu otettu ilman kysymyshyvitystä, vastausta ei voida näyttää tai palvelinvirhe, joka estää toimituksen.
4. Tilaukset
Tilaukset laskutetaan ostohetkellä ilmoitetun ajanjakson mukaan: kuukausittain tai vuosittain. Voit hallita tai peruuttaa tilauksesi https://www.myguidancia.ai/en/account:stä.
Peruutus estää normaalisti seuraavan uusimisen, mutta ei automaattisesti hyvitä jo alkanutta jaksoa. Jos sovellettava laki vaatii hyvitystä tai jos suuri tapahtuma estää pääsyn palveluun, käsittelemme pyynnön.
Tilausjaksoon sisältyvät edut, hyvitykset tai ominaisuudet voivat vanhentua, rajoittua tai kadota irtisanomisen jälkeen tilauksen yhteydessä näkyvien ehtojen mukaisesti.
5. Kampanjat, kokeilut ja erikoistarjoukset
Kampanjatarjouksia, ilmaisia kokeiluja, alennuksia, kuponkikoodeja tai ilmaisia kysymyksiä voivat koskea erityisehdot: rajoitettu kesto, kertakäyttöinen, ei-yhdistelmä, ei käteismuuntoa, vanheneminen tai maantieteellinen rajoitus.
Ellei laissa toisin mainita tai vaadita, maksutta myönnetyt luotot eivät aiheuta hyvitystä.
6. Pyyntömenettely
Pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä laskutustukeen ja antamalla ostoksen tunnistamiseen tarvittavat tiedot. Puutteellinen pyyntö voi viivästyttää käsittelyä.
- Yhteysosoite: billing@myguidancia.com.
- Toimitettava viite: (Stripe).
- Asianomaisen tilin sähköpostiosoite.
- Maksupäivämäärä ja -summa.
- Pyynnön tarkka syy ja hyödyllisiä kuvakaappauksia teknisen häiriön varalta.
- Ohjeellinen kuittausaika: 48 tuntia.
- Ohjeellinen vasteaika: 14 päivää.
7. Hyvitystapa
Jos hyvitys hyväksytään, se tehdään yleensä ostossa käytetyllä maksutavalla, ellei se ole teknisesti mahdotonta, lakisääteisesti toisin vaadita tai muusta maksutavasta nimenomaisesti sovittu.
Hyvitykset tapahtuvat yleensä 10 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä, lukuun ottamatta pankin, korttiverkon tai maksupalveluntarjoajan viivästyksiä. Ilmoitettu maksupalveluntarjoaja on Stripe.
Pankkimaksuja, vaihtomaksuja, valuuttavaihteluita tai kolmannen osapuolen palkkioita ei välttämättä palauteta, jos ne eivät riipu meistä, ellei pakottava laki toisin määrää.
8. Väärinkäyttö, petokset ja kiistanalaiset maksut
Voimme kieltäytyä hyvityksestä, jos kyseessä on ilmeinen väärinkäyttö, petos, käyttöehtojen vastainen käyttö, toistuva pyyntö palvelun käytön jälkeen, rajoitusten ohitusyritykset tai vääriä tietoja.
Pankkikiista- tai takaisinveloitustapauksissa saatamme väliaikaisesti jäädyttää asianomaisen tilin tiedoston käsittelyn ja tapahtuman, toimituksen tai palvelun käytön todisteiden toimittamisen ajaksi.
9. Yritysasiakkaat
Yritysasiakkaille hyvityksiä säätelevät erityisehdot, tarjoukset, tilauslomakkeet tai B2B. Jos näin ei ole, yritysostoja ei palauteta aktivoinnin tai palvelun saatavuuden jälkeen, paitsi jos kyseessä on todistettu vika tai kirjallinen sopimus.
10. Valitukset ja sovittelu
Jos olet eri mieltä, ota ensin yhteyttä billing@myguidancia.com:ään, jotta voimme tarkistaa pyyntösi uudelleen.
Ranskalaiset kuluttajat voivat käyttää kuluttajasovittelijaa maksutta sen jälkeen, kun olet tehnyt kirjallisen valituksen, joka ei ole onnistunut: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
