MyGuidancia
最終更新日: 2026-06-12
このポリシーでは、MyGuidancia の購入、質問クレジット、生成された回答、サブスクリプションに適用される返金条件について説明します。これは利用規約を補足するものであり、あなたの国で強制される消費者の権利を制限するものではありません。
各リクエストは、適用される法律、購入タイプ、パフォーマンスステータス、質問消費の可能性、サービスに起因する機能不全の有無、およびリクエストで提供された情報に従って検討されます。
MyGuidancia の回答は、パーソナライズされたデジタル コンテンツまたはサービスです。回答が生成され、質問クレジットが消費されたり、コンテンツが提供されたりすると、強制法で別段の定めがある場合、請求エラーが発生した場合、技術的インシデントがサービスに起因することが証明された場合、または善意の行為がケースバイケースで許可された場合を除き、払い戻しは拒否または制限される場合があります。
欧州連合の消費者である場合、通常、遠隔契約には 14 日間の法定の撤回期間があります。この権利は、お客様の明示的な要求により期間の終了前にサービスの実行またはデジタル コンテンツの供給が開始される場合、法律で定められた条件の下で適用または失われることがあります。
お客様が質問またはパーソナライズされたデジタル コンテンツの即時処理を要求し、これにより撤回権の喪失またはすでに提供されたサービスに対する比例支払いが発生する可能性があることを認識した場合、強行法で別段の定めがない限り、すでに実行された部分については返金されません。
あなたの国の法律がより多くの保護的権利を規定している場合、それらの権利は引き続き適用されます。
未使用の質問は、適用法、購入時に表示される商業条件、および不正行為がないことに従って要求が許容される場合に返金される場合があります。
パーソナライズされたデジタル サービスが実行されているため、回答を生成するために使用された質問クレジットは通常、返金できなくなります。サービスに起因する技術的事故により回答が提供されなかった場合、当社は質問のクレジットを回復し、生成を再開するか、関連する購入金額を返金することがあります。
サブスクリプションは、購入時に示された期間 (月払いまたは年払い) に従って請求されます。 https://www.myguidancia.ai/en/account からサブスクリプションを管理またはキャンセルできます。
通常、キャンセルすると次回の更新はできなくなりますが、すでに開始されている現在の期間が自動的に返金されるわけではありません。適用法により払い戻しが要求される場合、または重大な事故によりサービスへのアクセスが妨げられる場合、当社はリクエストを検討します。
サブスクリプション期間に含まれる特典、質問、または機能は、サブスクリプション時に表示される条件に従って、終了後に有効期限が切れたり、制限されたり、失われる場合があります。
プロモーションオファー、無料トライアル、割引、バウチャーコードまたは無料質問には、期間限定、1回限りの使用、組み合わせ不可、換金不可、有効期限または地理的制限などの特定の条件が適用される場合があります。
別段の定めがない限り、または法律で義務付けられている場合を除き、無料で提供された質問は返金されません。
返金をリクエストするには、購入を特定するために必要な情報を添えて請求サポートにお問い合わせください。リクエストが不完全な場合、処理が遅れる可能性があります。
払い戻しが受け入れられる場合、技術的に不可能な場合、法的に要求される場合、または別の方法で明示的に合意されている場合を除き、通常は購入時に使用された支払い方法を通じて行われます。
払い戻しは通常、銀行、カード ネットワーク、または決済プロバイダーの遅延を除き、承認後 10 営業日以内に行われます。宣言された支払いプロバイダーは Stripe です。
銀行手数料、為替手数料、通貨の変動、または第三者の手数料は、強行法で別段の定めがない限り、当社に依存しない場合には返金できない場合があります。
明らかな乱用、詐欺、規約に反する使用、サービス利用後の繰り返しのリクエスト、制限を回避しようとする試み、または虚偽の情報の場合、当社は返金を拒否することがあります。
銀行の紛争またはチャージバックが発生した場合、ファイルを処理し、取引、配送、またはサービス使用の証拠を提供する間、当社は関連するアカウントを一時的に停止することがあります。
法人顧客の場合、払い戻しには特別条件、見積書、注文書、または B2B が適用されます。そうでない場合、証明された欠陥または書面による合意の場合を除き、アクティベーションまたはサービスの利用可能になった後は、ビジネスでの購入は払い戻されません。
同意できない場合は、リクエストを再度検討できるよう、まず billing@myguidancia.com にご連絡ください。
フランスの消費者の場合、事前に書面による苦情を申し立てても解決しない場合は、消費者調停者を無料で利用できます: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso。
