Polityka zwrotów

1. Zasady ogólne

Każde żądanie jest sprawdzane pod kątem obowiązującego prawa, rodzaju zakupu, stanu realizacji, możliwego wykorzystania pytanieu, istnienia usterki związanej z usługą oraz informacji podanych we wniosku.

Odpowiedzi MyGuidancia to spersonalizowane treści lub usługi cyfrowe. Po wygenerowaniu odpowiedzi, wykorzystaniu kredytu na pytanie lub dostarczeniu treści zwrot pieniędzy może zostać odrzucony lub ograniczony, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej, wystąpi błąd w rozliczeniu, udowodniony incydent techniczny jest związany z usługą lub zostanie udzielony gest dobrej woli w każdym przypadku.

2. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, w przypadku umów zawieranych na odległość z reguły przysługuje Ci ustawowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy. Prawo to może zostać dostosowane lub utracone na warunkach przewidzianych przez prawo, jeżeli świadczenie usługi lub dostarczanie treści cyfrowych rozpocznie się przed upływem tego okresu na Twoje wyraźne żądanie.

Jeśli zażądasz natychmiastowego przetworzenia pytania lub spersonalizowanej treści cyfrowej i przyjmiesz do wiadomości, że może to spowodować utratę prawa do odstąpienia od umowy lub proporcjonalnej zapłaty za już wykonaną usługę, nie przysługuje zwrot pieniędzy za już wykonaną część, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Jeśli prawo Twojego kraju zapewnia więcej praw ochronnych, prawa te nadal obowiązują.

3. Zaliczenie pytań i pytania indywidualne

Niewykorzystany pytanie może zostać zwrócony, jeśli żądanie jest dopuszczalne w świetle obowiązującego prawa, warunków handlowych wyświetlanych przy zakupie i braku nadużyć.

Kredyt na pytanie wykorzystany do wygenerowania odpowiedzi zwykle nie podlega już zwrotowi, ponieważ wykonano spersonalizowaną usługę cyfrową. Jeżeli odpowiedź nie została dostarczona z powodu incydentu technicznego związanego z usługą, możemy przywrócić kredyt na pytanie, ponownie uruchomić generowanie lub zwrócić odpowiedni zakup.

• Przykłady, które w zasadzie nie podlegają zwrotowi: pytanie już przetworzone, subiektywne niezadowolenie z interpretacji, zmiana zdania po wygenerowaniu, błąd wprowadzony przez użytkownika już wykorzystany w odczycie.
• Przykłady, które można pozytywnie ocenić: podwójne rozliczenie, płatność dokonana bez otrzymanych kredytów za pytania, odpowiedź niemożliwa do wyświetlenia lub błąd serwera uniemożliwiający dostawę.

4. Subskrypcje

Subskrypcje są rozliczane według okresu wskazanego w chwili zakupu: miesięcznie lub rocznie. Możesz zarządzać subskrypcją https://www.myguidancia.ai/en/account lub ją anulować.

Anulowanie zwykle uniemożliwia kolejne odnowienie, ale nie powoduje automatycznego zwrotu bieżącego, już rozpoczętego okresu. Jeżeli obowiązujące prawo wymaga zwrotu pieniędzy lub gdy poważny incydent uniemożliwia dostęp do usługi, rozpatrzymy wniosek.

Korzyści, punkty lub funkcje objęte okresem subskrypcji mogą wygasnąć, zostać ograniczone lub utracone po wypowiedzeniu zgodnie z warunkami wyświetlanymi podczas subskrypcji.

5. Promocje, okresy próbne i oferty specjalne

Oferty promocyjne, bezpłatne wersje próbne, rabaty, kody kuponów lub bezpłatne środki mogą podlegać określonym warunkom: ograniczony czas trwania, jednorazowe użycie, brak możliwości łączenia, brak konwersji na gotówkę, wygaśnięcie lub ograniczenia geograficzne.

O ile nie określono inaczej lub nie jest to wymagane przez prawo, pytania udzielone bezpłatnie nie dają podstawy do zwrotu środków.

6. Procedura składania wniosków

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. rozliczeń i podaj informacje potrzebne do zidentyfikowania zakupu. Niekompletny wniosek może opóźnić jego rozpatrzenie.

• Adres kontaktowy: billing@myguidancia.com.
• Numer referencyjny do dostarczenia: (Stripe).
• Adres e-mail odpowiedniego konta.
• Data i kwota płatności.
• Dokładny powód żądania i przydatne zrzuty ekranu w przypadku incydentu technicznego.
• Orientacyjny czas potwierdzenia: 48 godzin.
• Orientacyjny czas reakcji: 14 dni.

7. Sposób zwrotu

W przypadku akceptacji zwrotu środków następuje on zwykle przy użyciu metody płatności użytej przy zakupie, chyba że jest to technicznie niemożliwe, prawnie wymagane inaczej lub wyraźnie uzgodniono inną metodę.

Zwroty środków zwykle następują w ciągu dni roboczych 10 po zatwierdzeniu, z wyłączeniem opóźnień banku, sieci kart lub dostawcy usług płatniczych. Deklarowanym dostawcą płatności jest Stripe.

Opłaty bankowe, opłaty za wymianę walut, zmiany walut lub prowizje stron trzecich mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli nie są od nas zależne, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.

8. Nadużycia, oszustwa i kwestionowane płatności

Możemy odmówić zwrotu pieniędzy w przypadku oczywistego nadużycia, oszustwa, użycia niezgodnego z warunkami, powtarzających się żądań po skorzystaniu z usługi, prób ominięcia limitów lub fałszywych informacji.

W przypadku sporu bankowego lub obciążenia zwrotnego możemy tymczasowo zawiesić odpowiednie konto na czas przetwarzania pliku i przedstawiania dowodów transakcji, dostawy lub korzystania z usług.

9. Klienci biznesowi

W przypadku klientów biznesowych zwroty podlegają specjalnym warunkom, wycenom, formularzom zamówień lub B2B. W przeciwnym razie zakupy biznesowe nie podlegają zwrotowi po aktywacji lub dostępności usługi, z wyjątkiem przypadków udowodnionej winy lub pisemnej umowy.

10. Reklamacje i mediacja

W przypadku braku porozumienia najpierw skontaktuj się z billing@myguidancia.com, abyśmy mogli ponownie rozpatrzyć Twoją prośbę.

W przypadku konsumentów francuskich, po wcześniejszej pisemnej reklamacji, która nie została uznana, można bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.