Återbetalningspolicy

1. Allmänna principer

Varje begäran granskas enligt tillämplig lag, köptyp, prestationsstatus, eventuell frågakonsumtion, förekomsten av ett fel som kan hänföras till tjänsten och information som tillhandahålls i begäran.

MyGuidancia svar är personligt anpassat digitalt innehåll eller tjänster. När ett svar har genererats, en fråga krediterats eller innehåll tillhandahållits, kan en återbetalning vägras eller begränsas, om inte tvingande lag föreskriver annat, ett faktureringsfel inträffar, en bevisad teknisk incident kan hänföras till tjänsten eller en goodwillgest beviljas från fall till fall.

2. Konsumentens ångerrätt

Om du är konsument inom EU har du i allmänhet en lagstadgad ångerfrist på 14 dagar för distansavtal. Denna rättighet kan anpassas eller gå förlorad under de villkor som anges i lag där utförandet av en tjänst eller leverans av digitalt innehåll börjar före periodens slut på din uttryckliga begäran.

När du begär omedelbar behandling av en fråga eller personligt digitalt innehåll och erkänner att detta kan orsaka förlust av ångerrätten eller proportionell betalning för den tjänst som redan tillhandahållits, ska ingen återbetalning ske för den del som redan utförts om inte tvingande lag föreskriver annat.

Om lagen i ditt land ger fler skyddsrättigheter förblir dessa rättigheter tillämpliga.

3. Frågepoäng och individuella frågor

En oanvänd fråga kan återbetalas om begäran är tillåten enligt tillämplig lag, de kommersiella villkoren som visas vid köpet och frånvaron av missbruk.

En frågekredit som används för att generera ett svar är normalt inte längre återbetalningsbar eftersom den personliga digitala tjänsten har utförts. Om svaret inte levererades på grund av en teknisk incident som kan hänföras till tjänsten kan vi återställa frågekrediten, starta om genereringen eller återbetala det relevanta köpet.

• Exempel i allmänhet inte återbetalningsbara: fråga som redan har behandlats, subjektivt missnöje med en tolkning, åsiktsändring efter generation, användarinmatningsfel som redan använts i en läsning.
• Exempel som kan granskas positivt: dubbel fakturering, betalning tas utan att tillgodohavanden av frågor har tagits emot, svar omöjligt att visa eller serverfel som förhindrar leverans.

4. Prenumerationer

Prenumerationer faktureras enligt den period som visas vid köp: månadsvis eller årsvis. Du kan hantera eller säga upp din prenumeration från https://www.myguidancia.ai/en/account.

Avbokning förhindrar normalt nästa förnyelse men återbetalar inte automatiskt den aktuella perioden som redan påbörjats. Där tillämplig lag kräver återbetalning eller där en större incident förhindrar åtkomst till tjänsten kommer vi att granska begäran.

Förmåner, frågor eller funktioner som ingår i en prenumerationsperiod kan löpa ut, begränsas eller gå förlorade efter uppsägning enligt de villkor som visas vid prenumerationen.

5. Kampanjer, tester och specialerbjudanden

Kampanjerbjudanden, gratis provperioder, rabatter, kupongkoder eller gratisfrågor kan vara föremål för särskilda villkor: begränsad varaktighet, engångsbruk, icke-kombination, ingen kontantkonvertering, utgångsdatum eller geografisk begränsning.

Om inte annat anges eller krävs enligt lag, ger frågor som tillhandahålls kostnadsfritt inte upphov till någon återbetalning.

6. Begäran

För att begära en återbetalning, kontakta faktureringssupport med den information som behövs för att identifiera köpet. En ofullständig begäran kan försena behandlingen.

• Kontaktadress: billing@myguidancia.com.
• Referens att tillhandahålla: (Stripe).
• E-postadressen till det relevanta kontot.
• Datum och belopp för betalning.
• Exakt anledning till begäran och användbara skärmdumpar vid tekniska incidenter.
• Indikativ bekräftelsetid: 48 timmar.
• Indikativ svarstid: 14 dygn.

7. Återbetalningsmetod

Om en återbetalning accepteras, görs den normalt via den betalningsmetod som används för köpet, såvida det inte är tekniskt omöjligt, på annat sätt enligt lag eller uttryckligen överenskommits om en annan metod.

Återbetalningar sker vanligtvis inom 10 arbetsdagar efter godkännande, exklusive förseningar från bank, kortnätverk eller betalningsleverantör. Den deklarerade betalningsleverantören är Stripe.

Bankavgifter, växlingsavgifter, valutavariationer eller tredjepartsprovisioner kanske inte kan återbetalas där de inte är beroende av oss, om inte tvingande lag föreskriver annat.

8. Missbruk, bedrägerier och omtvistade betalningar

Vi kan vägra återbetalning vid uppenbart missbruk, bedrägeri, användning i strid med villkoren, upprepade förfrågningar efter tjänstekonsumtion, försök att kringgå gränser eller falsk information.

I händelse av banktvist eller återkrav kan vi tillfälligt stänga av det relevanta kontot medan vi behandlar filen och tillhandahåller transaktions-, leverans- eller tjänsteanvändningsbevis.

9. Företagskunder

För företagskunder regleras återbetalningar av särskilda villkor, offerter, beställningsformulär eller B2B. I annat fall återbetalas inte företagsköp efter aktivering eller tjänsttillgänglighet, förutom vid bevisat fel eller skriftligt avtal.

10. Klagomål och medling

Om du inte kommer överens, kontakta först billing@myguidancia.com så att vi kan granska din begäran igen.

För franska konsumenter, efter ett tidigare skriftligt klagomål som fortfarande misslyckas, kan du använda konsumentförmedlaren kostnadsfritt: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.