1. Genel ilkeler
Her talep, ilgili yasa, satın alma türü, performans durumu, olası soru tüketimi, hizmetten kaynaklanabilecek bir arızanın varlığı ve talepte sunulan bilgilere göre incelenir.
MyGuidancia yanıtları kişiselleştirilmiş dijital içerik veya hizmetlerdir. Bir yanıt oluşturulduktan, soru kredisi tüketildikten veya içerik sağlandıktan sonra, emredici yasa aksini öngörmediği sürece, bir faturalama hatası meydana gelmedikçe, kanıtlanmış bir teknik olay hizmete atfedilmedikçe veya duruma göre bir iyi niyet jesti yapılmadıkça geri ödeme reddedilebilir veya sınırlandırılabilir.
2. Tüketici cayma hakkı
Avrupa Birliği'nde bir tüketiciyseniz mesafeli sözleşmeler için genellikle 14 günlük yasal cayma süreniz vardır. Bu hak, açık talebiniz üzerine, bir hizmetin ifasının veya dijital içerik tedarikinin sürenin bitiminden önce başlaması durumunda, kanunun öngördüğü koşullar altında uyarlanabilir veya kaybedilebilir.
Bir sorunun veya kişiselleştirilmiş dijital içeriğin derhal işlenmesini talep ettiğinizde ve bunun cayma hakkının kaybına veya halihazırda sağlanan hizmete ilişkin orantılı ödemenin kaybına yol açabileceğini kabul ettiğinizde, emredici yasa aksini öngörmedikçe halihazırda gerçekleştirilen kısım için herhangi bir geri ödeme yapılmaz.
Ülkenizin kanunları daha fazla koruyucu hak sağlıyorsa bu haklar geçerli olmaya devam eder.
3. Soru kredileri ve bireysel sorular
Talebin yürürlükteki kanunlar, satın alma sırasında görüntülenen ticari şartlar ve kötüye kullanım olmaması kapsamında kabul edilebilir olması durumunda, kullanılmamış bir soru iade edilebilir.
Bir yanıt oluşturmak için kullanılan soru kredisi, kişiselleştirilmiş dijital hizmet gerçekleştirildiğinden normalde artık iade edilemez. Hizmetle ilişkilendirilebilecek teknik bir olay nedeniyle yanıt teslim edilemediyse, soru kredisini geri alabilir, üretimi yeniden başlatabilir veya ilgili satın alma ücretini iade edebiliriz.
- Genellikle iade edilmeyen örnekler: halihazırda işlenmiş olan soru, yoruma ilişkin subjektif memnuniyetsizlik, nesilden sonra fikir değişikliği, okumada zaten kullanılmış olan kullanıcı giriş hatası.
- Olumlu olarak incelenebilecek örnekler: çifte faturalandırma, sorgusuz sualsiz ödemenin alınması, kredilerin alınması, yanıtın görüntülenmesinin imkansız olması veya teslimatı engelleyen sunucu hatası.
4. Abonelikler
Abonelikler, satın alma sırasında gösterilen döneme göre faturalandırılır: aylık veya yıllık. Aboneliğinizi https://www.myguidancia.ai/en/account'ten yönetebilir veya iptal edebilirsiniz.
İptal normalde bir sonraki yenilemeyi engeller ancak halihazırda başlamış olan cari dönemin otomatik olarak iadesini yapmaz. Yürürlükteki yasaların para iadesi gerektirdiği veya büyük bir olayın hizmete erişimi engellediği durumlarda talebi inceleyeceğiz.
Abonelik süresine dahil olan avantajlar, sorular veya özellikler, abonelikte gösterilen koşullara göre sona erebilir, sınırlandırılabilir veya fesih sonrasında kaybolabilir.
5. Promosyonlar, denemeler ve özel teklifler
Promosyon teklifleri, ücretsiz denemeler, indirimler, kupon kodları veya ücretsiz sorular belirli koşullara tabi olabilir: sınırlı süre, tek kullanımlık, kombinasyonsuz, nakit dönüşümü yok, son kullanma tarihi veya coğrafi kısıtlama.
Aksi belirtilmedikçe veya kanunen zorunlu tutulmadıkça, ücretsiz sağlanan sorular herhangi bir geri ödeme doğurmaz.
6. Talep prosedürü
Geri ödeme talebinde bulunmak için, satın alma işlemini tanımlamak için gerekli bilgilerle birlikte faturalandırma desteğiyle iletişime geçin. Eksik bir istek işlemeyi geciktirebilir.
- İletişim adresi: billing@myguidancia.com.
- Sağlanacak referans: (Stripe).
- İlgili hesabın e-posta adresi.
- Ödeme tarihi ve miktarı.
- Talebin kesin nedeni ve teknik bir olay durumunda faydalı ekran görüntüleri.
- Gösterge niteliğinde onay süresi: 48 saat.
- Gösterge niteliğinde tepki süresi: 14 gün.
7. Geri ödeme yöntemi
Geri ödemenin kabul edildiği durumlarda, teknik olarak imkansız olmadığı, yasal olarak aksi gerekli olmadığı veya başka bir yöntem üzerinde açıkça kararlaştırılmadığı sürece, normalde satın alma için kullanılan ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
Geri ödemeler genellikle banka, kart ağı veya ödeme sağlayıcıdaki gecikmeler hariç olmak üzere onaydan sonraki 10 iş günü içinde gerçekleşir. Beyan edilen ödeme sağlayıcısı Stripe'tir.
Zorunlu kanunlarda aksi belirtilmedikçe, banka ücretleri, döviz ücretleri, para birimi değişiklikleri veya üçüncü taraf komisyonları, bize bağlı olmadıkları takdirde iade edilemez.
8. Kötüye kullanım, dolandırıcılık ve tartışmalı ödemeler
Açıkça kötüye kullanım, dolandırıcılık, şartlara aykırı kullanım, hizmetin tüketilmesinden sonra tekrarlanan talepler, limitleri aşma girişimleri veya yanlış bilgi durumlarında geri ödemeyi reddedebiliriz.
Banka anlaşmazlığı veya ters ibraz durumunda, dosyayı işlerken ve işlem, teslimat veya hizmet kullanım kanıtlarını sunarken ilgili hesabı geçici olarak askıya alabiliriz.
9. Ticari müşteriler
Ticari müşteriler için geri ödemeler özel şartlara, fiyat tekliflerine, sipariş formlarına veya B2B'e tabidir. Aksi takdirde, ticari satın alımlar, kanıtlanmış bir arıza veya yazılı anlaşma durumu haricinde, etkinleştirme veya hizmetin kullanıma sunulmasından sonra iade edilmez.
10. Şikayetler ve arabuluculuk
Anlaşmazlık durumunda, isteğinizi tekrar inceleyebilmemiz için öncelikle billing@myguidancia.com ile iletişime geçin.
Fransız tüketiciler için, önceden yazılı olarak başarısızlıkla sonuçlanan bir şikayet sonrasında, tüketici arabulucusunu ücretsiz olarak kullanabilirsiniz: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
