MyGuidancia
آخر تحديث: 2026-06-12
تشرح هذه السياسة شروط استرداد الأموال المطبقة على عمليات الشراء وأرصدة الأسئلة والإجابات التي تم إنشاؤها والاشتراكات الخاصة بـ MyGuidancia. وهو يكمل شروط الاستخدام ولا يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تكون لديك في بلدك.
تتم مراجعة كل طلب وفقًا للقانون المعمول به ونوع الشراء وحالة الأداء واستهلاك الأسئلة المحتمل ووجود عطل يعزى إلى الخدمة والمعلومات المقدمة في الطلب.
إجابات MyGuidancia هي محتوى أو خدمات رقمية مخصصة. بمجرد إنشاء إجابة، أو استهلاك رصيد السؤال أو تقديم المحتوى، قد يتم رفض استرداد الأموال أو تقييدها، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك، أو يحدث خطأ في الفواتير، أو يُعزى حادث فني مثبت إلى الخدمة، أو يتم منح بادرة حسن النية كل حالة على حدة.
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك عمومًا فترة انسحاب قانونية مدتها 14 يومًا لعقود المسافة. قد يتم تعديل هذا الحق أو فقدانه بموجب الشروط المنصوص عليها في القانون حيث يبدأ أداء الخدمة أو توفير المحتوى الرقمي قبل نهاية الفترة بناءً على طلبك الصريح.
عندما تطلب معالجة فورية لسؤال أو محتوى رقمي مخصص وتقر بأن هذا قد يتسبب في فقدان حق السحب أو الدفع النسبي للخدمة المقدمة بالفعل، فلا يستحق استرداد أي جزء من الجزء الذي تم تنفيذه بالفعل ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
إذا كان قانون بلدك ينص على المزيد من حقوق الحماية، فستظل هذه الحقوق سارية.
يجوز استرداد الأسئلة غير المستخدم إذا كان الطلب مقبولاً بموجب القانون المعمول به والشروط التجارية المعروضة عند الشراء وغياب إساءة الاستخدام.
عادةً، لم يعد رصيد السؤال المستخدم لإنشاء إجابة قابلاً للاسترداد نظرًا لأنه تم تنفيذ الخدمة الرقمية المخصصة. إذا لم يتم تسليم الإجابة بسبب حادث فني يعزى إلى الخدمة، فيجوز لنا استعادة رصيد السؤال أو إعادة تشغيل الإنشاء أو إعادة أموال الشراء ذات الصلة.
تتم محاسبة الاشتراكات وفقًا للفترة الموضحة عند الشراء: شهريًا أو سنويًا. يمكنك إدارة أو إلغاء اشتراكك من https://www.myguidancia.ai/en/account.
يؤدي الإلغاء عادة إلى منع التجديد التالي ولكنه لا يقوم تلقائيًا باسترداد الفترة الحالية التي بدأت بالفعل. عندما يتطلب القانون المعمول به استرداد الأموال أو عندما يمنع حادث كبير الوصول إلى الخدمة، فسنقوم بمراجعة الطلب.
قد تنتهي صلاحية المزايا أو الأسئلة أو الميزات المضمنة في فترة الاشتراك أو تكون محدودة أو يتم فقدانها بعد الإنهاء وفقًا للشروط المعروضة عند الاشتراك.
قد تخضع العروض الترويجية أو التجارب المجانية أو الخصومات أو رموز القسائم أو الأسئلة المجانية لشروط محددة: مدة محدودة، استخدام فردي، عدم الجمع، عدم وجود تحويل نقدي، انتهاء الصلاحية أو قيود جغرافية.
ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، فإن الأسئلة المقدمة مجانًا لا تؤدي إلى أي استرداد.
لطلب استرداد الأموال، اتصل بدعم الفوترة لتزويدك بالمعلومات المطلوبة لتحديد عملية الشراء. قد يؤدي الطلب غير المكتمل إلى تأخير المعالجة.
عندما يتم قبول استرداد الأموال، يتم ذلك عادةً من خلال طريقة الدفع المستخدمة للشراء، ما لم يكن ذلك مستحيلًا من الناحية الفنية، أو يتطلب القانون خلاف ذلك أو يتم الاتفاق صراحةً على طريقة أخرى.
تتم عمليات استرداد الأموال عادةً خلال أيام عمل 10 بعد الموافقة، باستثناء التأخير في البنك أو شبكة البطاقة أو مزود الدفع. مزود الدفع المعلن هو Stripe.
قد لا تكون الرسوم المصرفية أو رسوم الصرف أو تغيرات العملة أو عمولات الطرف الثالث قابلة للاسترداد عندما لا تعتمد علينا، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
قد نرفض استرداد الأموال في حالة إساءة الاستخدام الواضحة أو الاحتيال أو الاستخدام المخالف للشروط أو الطلبات المتكررة بعد استهلاك الخدمة أو محاولات تجاوز الحدود أو المعلومات الخاطئة.
في حالة حدوث نزاع مصرفي أو رد المبالغ المدفوعة، يجوز لنا تعليق الحساب ذي الصلة مؤقتًا أثناء معالجة الملف وتقديم أدلة المعاملة أو التسليم أو استخدام الخدمة.
بالنسبة لعملاء الأعمال، تخضع المبالغ المستردة لشروط خاصة أو عروض أسعار أو نماذج طلب أو B2B. Failing that, business purchases are not refundable after activation or service availability, except in case of proven fault or written agreement.
في حالة عدم الاتفاق، اتصل أولاً بـ billing@myguidancia.com حتى نتمكن من مراجعة طلبك مرة أخرى.
بالنسبة للمستهلكين الفرنسيين، بعد تقديم شكوى كتابية مسبقة والتي لم تنجح، يمكنك استخدام وسيط المستهلك مجانًا: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
