1. Generelle principper
Hver anmodning gennemgås i henhold til gældende lovgivning, købstype, ydeevnestatus, muligt spørgsmålforbrug, eksistensen af en funktionsfejl, der kan henføres til tjenesten og oplysningerne i anmodningen.
MyGuidancia svar er personligt tilpasset digitalt indhold eller tjenester. Når først et svar er blevet genereret, en spørgsmålskredit er forbrugt eller givet indhold, kan en refusion afvises eller begrænses, medmindre ufravigelig lov bestemmer andet, der opstår en faktureringsfejl, en dokumenteret teknisk hændelse kan tilskrives tjenesten, eller en goodwill-gest er givet fra sag til sag.
2. Forbrugerfortrydelsesret
Hvis du er forbruger i EU, har du generelt en lovbestemt fortrydelsesfrist på 14 dage for fjernsalg. Denne ret kan blive tilpasset eller mistet under de betingelser, der er fastsat ved lov, hvor udførelsen af en tjeneste eller levering af digitalt indhold begynder inden udløbet af perioden på din udtrykkelige anmodning.
Når du anmoder om øjeblikkelig behandling af et spørgsmål eller personligt digitalt indhold og anerkender, at dette kan medføre tab af fortrydelsesretten eller forholdsmæssig betaling for den allerede leverede tjeneste, skal der ikke refunderes den del, der allerede er udført, medmindre ufravigelig lov bestemmer andet.
Hvis loven i dit land giver flere beskyttende rettigheder, forbliver disse rettigheder gældende.
3. Spørgsmål og individuelle spørgsmål
En ubrugt spørgsmål kan refunderes, hvis anmodningen er tilladt i henhold til gældende lovgivning, de kommercielle vilkår, der vises ved købet, og fraværet af misbrug.
En spørgsmålskredit, der bruges til at generere et svar, kan normalt ikke længere refunderes, fordi den personlige digitale service er blevet udført. Hvis svaret ikke blev leveret på grund af en teknisk hændelse, der kan henføres til tjenesten, kan vi genoprette spørgsmålskreditten, genstarte genereringen eller refundere det relevante køb.
- Eksempler kan generelt ikke refunderes: spørgsmål allerede behandlet, subjektiv utilfredshed med en fortolkning, ændring af sind efter generation, brugerindtastningsfejl, der allerede er brugt i en læsning.
- Eksempler, der kan vurderes positivt: dobbeltfakturering, betaling foretaget uden modtagne spørgsmålskreditter, svar umuligt at vise, eller serverfejl, der forhindrer levering.
4. Abonnementer
Abonnementer faktureres i henhold til perioden vist ved køb: månedligt eller årligt. Du kan administrere eller annullere dit abonnement fra https://www.myguidancia.ai/en/account.
Annullering forhindrer normalt den næste fornyelse, men refunderer ikke automatisk den aktuelle periode, der allerede er startet. Hvor gældende lovgivning kræver en refusion, eller hvor en større hændelse forhindrer adgang til tjenesten, vil vi gennemgå anmodningen.
Fordele, spørgsmål eller funktioner inkluderet i en abonnementsperiode kan udløbe, være begrænset eller gå tabt efter opsigelse i henhold til de betingelser, der vises ved abonnementet.
5. Kampagner, prøveversioner og særlige tilbud
Kampagnetilbud, gratis prøveperioder, rabatter, kuponkoder eller gratis spørgsmål kan være underlagt specifikke betingelser: begrænset varighed, engangsbrug, ikke-kombination, ingen kontantomregning, udløb eller geografisk begrænsning.
Medmindre andet er angivet eller påkrævet ved lov, giver spørgsmål, der er givet gratis, ikke anledning til nogen refusion.
6. Anmodningsprocedure
For at anmode om en refusion skal du kontakte faktureringssupport med de nødvendige oplysninger for at identificere købet. En ufuldstændig anmodning kan forsinke behandlingen.
- Kontaktadresse: billing@myguidancia.com.
- Reference til at give: (Stripe).
- E-mailadresse på den relevante konto.
- Dato og beløb for betaling.
- Præcis årsag til anmodningen og nyttige skærmbilleder i tilfælde af teknisk hændelse.
- Vejledende kvitteringstid: 48 timer.
- Vejledende responstid: 14 dage.
7. Tilbagebetalingsmetode
Hvis en tilbagebetaling accepteres, sker den normalt via den betalingsmetode, der blev brugt til købet, medmindre det er teknisk umuligt, andet lovligt påkrævet eller udtrykkeligt er aftalt om en anden metode.
Tilbagebetalinger sker normalt inden for 10 hverdage efter godkendelse, eksklusive forsinkelser fra bank, kortnetværk eller betalingsudbydere. Den erklærede betalingsudbyder er Stripe.
Bankgebyrer, vekselgebyrer, valutavariationer eller tredjepartskommissioner kan muligvis ikke refunderes, hvor de ikke afhænger af os, medmindre ufravigelig lov bestemmer andet.
8. Misbrug, bedrageri og omstridte betalinger
Vi kan afvise refusion i tilfælde af åbenlyst misbrug, bedrageri, brug i strid med vilkårene, gentagne anmodninger efter serviceforbrug, forsøg på at omgå grænser eller falsk information.
I tilfælde af banktvist eller tilbageførsel kan vi midlertidigt suspendere den relevante konto, mens vi behandler filen og leverer transaktions-, leverings- eller tjenestebrugsbeviser.
9. Erhvervskunder
For erhvervskunder er tilbagebetalinger styret af særlige vilkår, tilbud, ordreformularer eller B2B. I modsat fald refunderes virksomhedskøb ikke efter aktivering eller tilgængelighed af service, undtagen i tilfælde af bevist fejl eller skriftlig aftale.
10. Klager og mægling
I tilfælde af uenighed skal du først kontakte billing@myguidancia.com, så vi kan gennemgå din anmodning igen.
For franske forbrugere kan du, efter en forudgående skriftlig klage, som forbliver mislykket, bruge forbrugerformidleren gratis: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
