Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Grundsätze

Jede Anfrage wird nach geltendem Recht, Kaufart, Leistungsstatus, möglichem Fragenverbrauch, Vorliegen einer auf den Dienst zurückzuführenden Störung und den in der Anfrage bereitgestellten Informationen geprüft.

MyGuidancia-Antworten sind personalisierte digitale Inhalte oder Dienste. Sobald eine Antwort generiert, ein Frageguthaben verbraucht oder ein Inhalt bereitgestellt wurde, kann eine Rückerstattung verweigert oder eingeschränkt werden, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht, ein Abrechnungsfehler vorliegt, ein nachgewiesener technischer Vorfall auf den Dienst zurückzuführen ist oder im Einzelfall eine Geste des guten Willens gewährt wird.

2. Widerrufsrecht des Verbrauchers

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, gilt bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Dieses Recht kann unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen angepasst werden oder verloren gehen, wenn die Erbringung einer Dienstleistung oder die Bereitstellung digitaler Inhalte auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Frist beginnt.

Wenn Sie die sofortige Bearbeitung einer Frage oder eines personalisierten digitalen Inhalts verlangen und anerkennen, dass dies zum Verlust des Widerrufsrechts oder der anteiligen Zahlung für die bereits erbrachte Leistung führen kann, ist keine Rückerstattung für den bereits erbrachten Teil fällig, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Wenn das Recht Ihres Landes mehr Schutzrechte vorsieht, bleiben diese Rechte weiterhin anwendbar.

3. Fragennachweise und Einzelfragen

Ein ungenutztes Fragen kann zurückerstattet werden, wenn der Antrag nach geltendem Recht, den beim Kauf angezeigten Geschäftsbedingungen zulässig ist und kein Missbrauch vorliegt.

Ein zur Generierung einer Antwort genutztes Fragenguthaben ist aufgrund der erbrachten personalisierten digitalen Dienstleistung in der Regel nicht mehr erstattungsfähig. Wenn die Antwort aufgrund eines technischen Vorfalls, der auf den Dienst zurückzuführen ist, nicht zugestellt wurde, können wir das Frageguthaben wiederherstellen, die Generierung neu starten oder den entsprechenden Kauf erstatten.

• Beispiele, die im Allgemeinen nicht erstattet werden können: bereits bearbeitete Frage, subjektive Unzufriedenheit mit einer Interpretation, Meinungsänderung nach der Generierung, Benutzereingabefehler, die bereits in einer Lesung verwendet wurden.
• Beispiele, die positiv bewertet werden können: doppelte Rechnungsstellung, Zahlung ohne erhaltene Fragegutschrift, Anzeige der Antwort nicht möglich oder Serverfehler, der die Zustellung verhindert.

4. Abonnements

Abonnements werden gemäß dem beim Kauf angezeigten Zeitraum abgerechnet: monatlich oder jährlich. Sie können Ihr Abonnement über https://www.myguidancia.ai/en/account verwalten oder kündigen.

Eine Stornierung verhindert normalerweise die nächste Verlängerung, erstattet jedoch nicht automatisch den bereits begonnenen aktuellen Zeitraum. Wenn geltendes Recht eine Rückerstattung vorschreibt oder ein schwerwiegender Vorfall den Zugang zum Service verhindert, prüfen wir den Antrag.

In einem Abonnementzeitraum enthaltene Vorteile, Fragen oder Funktionen können gemäß den beim Abonnement angezeigten Bedingungen nach der Kündigung ablaufen, eingeschränkt sein oder verloren gehen.

5. Werbeaktionen, Testversionen und Sonderangebote

Werbeangebote, kostenlose Testversionen, Rabatte, Gutscheincodes oder kostenlose Fragen können bestimmten Bedingungen unterliegen: begrenzte Dauer, einmalige Nutzung, keine Kombination, keine Bargeldumrechnung, Ablauf oder geografische Einschränkung.

Sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben, führen unentgeltlich gewährte Fragen nicht zu einer Rückerstattung.

6. Antragsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich mit den zur Identifizierung des Kaufs erforderlichen Informationen an den Abrechnungssupport. Eine unvollständige Anfrage kann die Bearbeitung verzögern.

• Kontaktadresse: billing@myguidancia.com.
• Anzugebende Referenz: (Stripe).
• E-Mail-Adresse des entsprechenden Kontos.
• Datum und Betrag der Zahlung.
• Genauer Grund der Anfrage und nützliche Screenshots im Falle eines technischen Vorfalls.
• Indikative Quittierungszeit: 48 Stunden.
• Ungefähre Reaktionszeit: 14 Tage.

7. Rückerstattungsmethode

Wenn eine Rückerstattung akzeptiert wird, erfolgt sie in der Regel über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, es sei denn, dies ist technisch unmöglich, gesetzlich vorgeschrieben oder es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung, ausgenommen Verzögerungen bei Banken, Kartennetzwerken oder Zahlungsanbietern. Der angegebene Zahlungsanbieter ist Stripe.

Bankgebühren, Wechselkursgebühren, Währungsschwankungen oder Provisionen Dritter sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn sie nicht von uns stammen, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

8. Missbrauch, Betrug und strittige Zahlungen

Bei offensichtlichem Missbrauch, Betrug, vertragswidriger Nutzung, wiederholten Anfragen nach Inanspruchnahme des Dienstes, Versuchen zur Umgehung von Limits oder falschen Angaben können wir eine Rückerstattung verweigern.

Im Falle eines Bankstreits oder einer Rückbuchung können wir das entsprechende Konto vorübergehend sperren, während wir die Datei bearbeiten und Nachweise für Transaktionen, Lieferungen oder Servicenutzung erbringen.

9. Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gelten für die Rückerstattung besondere Bedingungen, Angebote, Bestellformulare oder B2B. Andernfalls sind Geschäftskäufe nach Aktivierung oder Verfügbarkeit des Dienstes nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines nachgewiesenen Verschuldens oder einer schriftlichen Vereinbarung.

10. Beschwerden und Mediation

Im Falle einer Meinungsverschiedenheit wenden Sie sich zunächst an billing@myguidancia.com, damit wir Ihre Anfrage erneut prüfen können.

Französische Verbraucher können sich nach vorheriger erfolgloser schriftlicher Beschwerde kostenlos an den Verbraucherschlichter wenden: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.