1. Principios generales
Cada solicitud es revisada de acuerdo con la ley aplicable, tipo de compra, estado de desempeño, posible consumo de pregunta, existencia de un mal funcionamiento atribuible al servicio e información proporcionada en la solicitud.
Las respuestas de MyGuidancia son contenidos o servicios digitales personalizados. Una vez generada una respuesta, consumido un crédito de pregunta o proporcionado un contenido, se podrá denegar o limitar un reembolso, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario, se produzca un error de facturación, una incidencia técnica comprobada sea imputable al servicio o se conceda un gesto de buena voluntad caso por caso.
2. Derecho de desistimiento del consumidor
Si eres un consumidor en la Unión Europea, generalmente tienes un plazo legal de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia. Este derecho podrá adaptarse o perderse en las condiciones previstas por la ley cuando la ejecución de un servicio o suministro de contenidos digitales comience antes del final del plazo a petición expresa suya.
Cuando solicita el procesamiento inmediato de una pregunta o contenido digital personalizado y reconoce que esto puede causar la pérdida del derecho de desistimiento o del pago proporcional por el servicio ya prestado, no se debe ningún reembolso por la parte ya realizada a menos que la ley imperativa disponga lo contrario.
Si la ley de su país proporciona más derechos de protección, esos derechos siguen siendo aplicables.
3. Créditos de preguntas y preguntas individuales
Un pregunta no utilizado puede reembolsarse si la solicitud es admisible según la ley aplicable, los términos comerciales mostrados en el momento de la compra y la ausencia de abuso.
Un crédito de pregunta utilizado para generar una respuesta normalmente ya no es reembolsable porque se ha realizado el servicio digital personalizado. Si la respuesta no fue entregada debido a un incidente técnico imputable al servicio, podremos restaurar el crédito de la pregunta, reiniciar la generación o reembolsar la compra correspondiente.
- Ejemplos generalmente no reembolsables: pregunta ya procesada, insatisfacción subjetiva con una interpretación, cambio de opinión tras generación, error de entrada del usuario ya utilizado en una lectura.
- Ejemplos que pueden revisarse favorablemente: facturación doble, pago realizado sin créditos recibidos, respuesta imposible de mostrar o error del servidor que impide la entrega.
4. Suscripciones
Las suscripciones se facturan según el período que se muestra en el momento de la compra: mensual o anual. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción desde https://www.myguidancia.ai/en/account.
La cancelación normalmente impide la próxima renovación pero no reembolsa automáticamente el período actual ya iniciado. Cuando la ley aplicable requiera un reembolso o cuando un incidente importante impida el acceso al servicio, revisaremos la solicitud.
Los beneficios, preguntas o funciones incluidos en un período de suscripción pueden caducar, limitarse o perderse después de la terminación de acuerdo con las condiciones mostradas en la suscripción.
5. Promociones, pruebas y ofertas especiales.
Las ofertas promocionales, pruebas gratuitas, descuentos, códigos de cupón o preguntas gratuitos pueden estar sujetos a condiciones específicas: duración limitada, uso único, no combinación, sin conversión en efectivo, vencimiento o restricción geográfica.
Salvo que la ley establezca lo contrario o lo exija la ley, los preguntas proporcionados de forma gratuita no dan lugar a ningún reembolso.
6. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso, comuníquese con el soporte de facturación con la información necesaria para identificar la compra. Una solicitud incompleta puede retrasar el procesamiento.
- Dirección de contacto: billing@myguidancia.com.
- Referencia a proporcionar: (Stripe).
- Dirección de correo electrónico de la cuenta correspondiente.
- Fecha y monto del pago.
- Motivo preciso de la solicitud y capturas de pantalla útiles en caso de incidencia técnica.
- Tiempo de reconocimiento indicativo: 48 horas.
- Tiempo de respuesta indicativo: 14 días.
7. Método de reembolso
Cuando se acepta devolución, normalmente se realiza a través del método de pago utilizado para la compra, salvo que sea técnicamente imposible, legalmente se exija lo contrario o se acuerde expresamente otro método.
Los reembolsos generalmente ocurren dentro de los días hábiles posteriores a la aprobación, excluyendo los retrasos del banco, la red de tarjetas o el proveedor de pagos. El proveedor de pago declarado es Stripe.
Las comisiones bancarias, comisiones de cambio, variaciones de moneda o comisiones de terceros podrán no ser reembolsables cuando no dependan de nosotros, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
8. Abuso, fraude y pagos en disputa
Podremos rechazar un reembolso en caso de abuso evidente, fraude, uso contrario a los términos, solicitudes repetidas después del consumo del servicio, intentos de eludir límites o información falsa.
En caso de disputa bancaria o devolución de cargo, podemos suspender temporalmente la cuenta correspondiente mientras procesamos el archivo y proporcionamos evidencia de transacción, entrega o uso del servicio.
9. Clientes comerciales
Para clientes comerciales, los reembolsos se rigen por términos especiales, cotizaciones, formularios de pedido o B2B. En su defecto, las compras comerciales no son reembolsables después de la activación o disponibilidad del servicio, excepto en caso de culpa comprobada o acuerdo escrito.
10. Quejas y mediación
En caso de desacuerdo, primero comuníquese con billing@myguidancia.com para que podamos revisar su solicitud nuevamente.
Para los consumidores franceses, tras una reclamación previa por escrito que no haya prosperado, podrán recurrir gratuitamente al mediador de consumidores: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
