1. Principi generali
Ogni richiesta viene esaminata in base alla normativa applicabile, alla tipologia di acquisto, allo stato della prestazione, all'eventuale consumo di domanda, all'esistenza di un malfunzionamento imputabile al servizio e alle informazioni fornite nella richiesta.
Le risposte MyGuidancia sono contenuti o servizi digitali personalizzati. Una volta generata una risposta, consumato un credito per una domanda o fornito un contenuto, un rimborso può essere rifiutato o limitato, a meno che la legge imperativa non disponga diversamente, si verifichi un errore di fatturazione, un incidente tecnico comprovato sia attribuibile al servizio o venga concesso un gesto di buona volontà caso per caso.
2. Diritto di recesso del consumatore
Se sei un consumatore nell'Unione Europea, generalmente hai un periodo di recesso legale di 14 giorni per i contratti a distanza. Questo diritto può essere adattato o perso alle condizioni previste dalla legge quando la prestazione di un servizio o la fornitura di contenuto digitale inizia prima della fine del periodo su tua espressa richiesta.
Quando richiedi l'elaborazione immediata di una domanda o di un contenuto digitale personalizzato e riconosci che ciò può comportare la perdita del diritto di recesso o del pagamento proporzionale del servizio già fornito, nessun rimborso è dovuto per la parte già eseguita, salvo diversamente previsto da norme imperative.
Se la legge del tuo Paese prevede maggiori diritti di protezione, tali diritti rimangono applicabili.
3. Crediti delle domande e domande individuali
Un domanda non utilizzato potrà essere rimborsato se la richiesta è ammissibile ai sensi della normativa vigente, delle condizioni commerciali esposte all'atto dell'acquisto e dell'assenza di abusi.
Un credito di domanda utilizzato per generare una risposta normalmente non è più rimborsabile perché è stato eseguito il servizio digitale personalizzato. Se la risposta non è stata consegnata a causa di un incidente tecnico imputabile al servizio, potremmo ripristinare il credito della domanda, riavviare la generazione o rimborsare il relativo acquisto.
- Esempi generalmente non rimborsabili: domanda già elaborata, insoddisfazione soggettiva per un'interpretazione, cambio di idea dopo generazione, errore di input dell'utente già utilizzato in una lettura.
- Esempi che possono essere valutati favorevolmente: doppia fatturazione, pagamento effettuato senza crediti di domanda ricevuti, risposta impossibile da visualizzare o errore del server che impedisce la consegna.
4. Abbonamenti
Gli abbonamenti vengono fatturati in base al periodo indicato al momento dell'acquisto: mensile o annuale. Puoi gestire o annullare il tuo abbonamento da https://www.myguidancia.ai/en/account.
La disdetta normalmente impedisce il rinnovo successivo ma non rimborsa automaticamente il periodo in corso già iniziato. Laddove la legge applicabile richieda un rimborso o laddove un incidente grave impedisca l'accesso al servizio, esamineremo la richiesta.
I vantaggi, i domande o le funzionalità inclusi in un periodo di abbonamento possono scadere, essere limitati o andare perduti dopo la risoluzione in base alle condizioni visualizzate al momento dell'abbonamento.
5. Promozioni, prove e offerte speciali
Offerte promozionali, prove gratuite, sconti, codici voucher o domande gratuiti possono essere soggetti a condizioni specifiche: durata limitata, uso singolo, non combinazione, nessuna conversione in contanti, scadenza o limitazione geografica.
Salvo diversa indicazione o richiesta di legge, i domande forniti a titolo gratuito non danno luogo ad alcun rimborso.
6. Procedura di richiesta
Per richiedere un rimborso, contattare il supporto per la fatturazione con le informazioni necessarie per identificare l'acquisto. Una richiesta incompleta può ritardare l'elaborazione.
- Indirizzo di contatto: billing@myguidancia.com.
- Riferimento da fornire: (Stripe).
- Indirizzo email dell'account in questione.
- Data e importo del pagamento.
- Motivo preciso della richiesta e screenshot utili in caso di incidente tecnico.
- Tempo di riconoscimento indicativo: 48 ore.
- Tempo di risposta indicativo: 14 giorni.
7. Modalità di rimborso
Laddove venga accettato un rimborso, questo viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che non sia tecnicamente impossibile, diversamente richiesto dalla legge o espressamente concordato un altro metodo.
I rimborsi di solito avvengono entro 10 giorni lavorativi dopo l'approvazione, esclusi i ritardi bancari, della rete di carte o del fornitore di servizi di pagamento. Il fornitore di pagamento dichiarato è Stripe.
Commissioni bancarie, commissioni di cambio, variazioni valutarie o commissioni di terzi potrebbero non essere rimborsabili laddove non dipendano da noi, a meno che la legge imperativa non disponga diversamente.
8. Abusi, frodi e contestazioni di pagamenti
Potremo rifiutare un rimborso in caso di evidente abuso, frode, utilizzo contrario ai termini, richieste ripetute dopo il consumo del servizio, tentativi di aggirare i limiti o false informazioni.
In caso di controversia bancaria o storno di addebito, potremmo sospendere temporaneamente il conto in questione mentre elaboriamo il file e forniamo prove di transazione, consegna o utilizzo del servizio.
9. Clienti aziendali
Per i clienti business i rimborsi sono regolati da condizioni speciali, preventivi, moduli d'ordine o B2B. In difetto, gli acquisti aziendali non sono rimborsabili dopo l'attivazione o la disponibilità del servizio, salvo caso di colpa comprovata o accordo scritto.
10. Reclami e mediazione
In caso di disaccordo, contatta prima billing@myguidancia.com in modo che possiamo rivedere la tua richiesta.
Per i consumatori francesi, dopo un precedente reclamo scritto rimasto infruttuoso, è possibile avvalersi gratuitamente del mediatore del consumatore: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
