Terugbetalingsbeleid

1. Algemene principes

Elk verzoek wordt beoordeeld op basis van de toepasselijke wetgeving, het aankooptype, de prestatiestatus, het mogelijke vraagverbruik, het bestaan ​​van een storing die te wijten is aan de service en de informatie die in het verzoek wordt verstrekt.

MyGuidancia-antwoorden zijn gepersonaliseerde digitale inhoud of diensten. Zodra een antwoord is gegenereerd, een vraag is geconsumeerd of inhoud is verstrekt, kan een terugbetaling worden geweigerd of beperkt, tenzij dwingend recht anders bepaalt, er een factureringsfout optreedt, een bewezen technisch incident te wijten is aan de dienst, of er geval per geval een gebaar van goede wil wordt verleend.

2. Herroepingsrecht voor de consument

Bent u consument in de Europese Unie, dan heeft u bij overeenkomsten op afstand doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Dit recht kan worden aangepast of verloren gaan onder de voorwaarden waarin de wet voorziet, wanneer de uitvoering van een dienst of levering van digitale inhoud op uw uitdrukkelijk verzoek begint vóór het einde van de periode.

Wanneer u onmiddellijke verwerking van een vraag of gepersonaliseerde digitale inhoud aanvraagt ​​en erkent dat dit verlies van het herroepingsrecht of een proportionele betaling voor de reeds verleende dienst tot gevolg kan hebben, is er geen restitutie verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Als de wet van uw land meer beschermende rechten biedt, blijven die rechten van toepassing.

3. Vraagpunten en individuele vragen

Een ongebruikt tegoed kan worden terugbetaald als het verzoek ontvankelijk is op grond van de toepasselijke wetgeving, de commerciële voorwaarden die bij aankoop worden weergegeven en de afwezigheid van misbruik.

Een vragentegoed dat wordt gebruikt om een ​​antwoord te genereren, kan normaal gesproken niet meer worden gerestitueerd omdat de gepersonaliseerde digitale dienst is uitgevoerd. Als het antwoord niet is geleverd vanwege een technisch incident dat te wijten is aan de service, kunnen we het vraagkrediet herstellen, de generatie opnieuw starten of de betreffende aankoop terugbetalen.

• Voorbeelden die doorgaans niet restitueerbaar zijn: vraag die al is verwerkt, subjectieve ontevredenheid over een interpretatie, verandering van gedachten na generatie, invoerfout van gebruiker die al bij een lezing is gebruikt.
• Voorbeelden die positief kunnen worden beoordeeld: dubbele facturering, betaling zonder vraagkrediet ontvangen, antwoord onmogelijk weer te geven of serverfout die bezorging verhindert.

4. Abonnementen

Abonnementen worden gefactureerd volgens de periode die bij aankoop wordt vermeld: maandelijks of jaarlijks. U kunt uw abonnement beheren of annuleren via https://www.myguidancia.ai/en/account.

Annulering verhindert normaal gesproken de volgende verlenging, maar geeft niet automatisch restitutie voor de huidige reeds begonnen periode. Wanneer de toepasselijke wetgeving een terugbetaling vereist of wanneer een groot incident de toegang tot de dienst verhindert, zullen wij het verzoek beoordelen.

Voordelen, tegoeden of functies die deel uitmaken van een abonnementsperiode kunnen na beëindiging verlopen, beperkt zijn of verloren gaan, afhankelijk van de voorwaarden die bij het abonnement worden weergegeven.

5. Promoties, proefversies en speciale aanbiedingen

Voor promotionele aanbiedingen, gratis proefaanbiedingen, kortingen, vouchercodes of gratis tegoeden kunnen specifieke voorwaarden gelden: beperkte duur, eenmalig gebruik, niet-combinatie, geen contante conversie, vervaldatum of geografische beperking.

Tenzij anders vermeld of vereist door de wet, geven gratis verstrekte vragen geen aanleiding tot enige terugbetaling.

6. Aanvraagprocedure

Als u een terugbetaling wilt aanvragen, neemt u contact op met de factureringsondersteuning met de informatie die nodig is om de aankoop te identificeren. Een onvolledig verzoek kan de verwerking vertragen.

• Contactadres: billing@myguidancia.com.
• Te verstrekken referentie: (Stripe).
• E-mailadres van het betreffende account.
• Datum en bedrag van betaling.
• Precieze reden voor het verzoek en nuttige screenshots in geval van een technisch incident.
• Indicatieve bevestigingstijd: 48 uur.
• Indicatieve responstijd: 14 dagen.

7. Terugbetalingsmethode

Wanneer een terugbetaling wordt geaccepteerd, gebeurt dit normaal gesproken via de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij dit technisch onmogelijk is, wettelijk anders vereist of uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen.

Terugbetalingen vinden doorgaans plaats binnen 10 werkdagen na goedkeuring, met uitzondering van vertragingen bij banken, kaartnetwerken of betalingsproviders. De opgegeven betalingsprovider is Stripe.

Bankkosten, wisselkosten, valutaschommelingen of commissies van derden zijn mogelijk niet restitueerbaar als ze niet van ons afhankelijk zijn, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

8. Misbruik, fraude en betwiste betalingen

We kunnen een terugbetaling weigeren in geval van duidelijk misbruik, fraude, gebruik in strijd met de voorwaarden, herhaalde verzoeken na gebruik van de dienst, pogingen om limieten te omzeilen of valse informatie.

In geval van een bankconflict of terugboeking kunnen we de betreffende rekening tijdelijk opschorten terwijl het bestand wordt verwerkt en bewijs van transactie, levering of gebruik van de dienst wordt verstrekt.

9. Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten gelden voor terugbetalingen speciale voorwaarden, offertes, bestelformulieren of B2B. Als dit niet lukt, worden zakelijke aankopen niet gerestitueerd na activering of beschikbaarheid van de dienst, behalve in geval van bewezen fout of schriftelijke overeenkomst.

10. Klachten en bemiddeling

Indien u het er niet mee eens bent, neem dan eerst contact op met billing@myguidancia.com, zodat we uw verzoek opnieuw kunnen beoordelen.

Voor Franse consumenten kunt u na een voorafgaande schriftelijke klacht die niet succesvol blijft, kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.