1. Princípios gerais
Cada pedido é analisado de acordo com a legislação aplicável, tipo de compra, estado de desempenho, possível consumo de pergunta, existência de avaria imputável ao serviço e informação prestada no pedido.
As respostas MyGuidancia são conteúdos ou serviços digitais personalizados. Uma vez gerada uma resposta, consumido um crédito de pergunta ou fornecido um conteúdo, um reembolso pode ser recusado ou limitado, salvo disposição legal em contrário, ocorre um erro de faturação, um incidente técnico comprovado é imputável ao serviço, ou um gesto de boa vontade é concedido caso a caso.
2. Direito de rescisão do consumidor
Se for um consumidor na União Europeia, geralmente dispõe de um período de rescisão legal de 14 dias para contratos à distância. Este direito pode ser adaptado ou perdido nas condições previstas na lei quando a prestação de um serviço ou fornecimento de conteúdos digitais se inicia antes do final do prazo a seu pedido expresso.
Quando solicita o tratamento imediato de uma questão ou de um conteúdo digital personalizado e reconhece que isso pode causar a perda do direito de rescisão ou do pagamento proporcional do serviço já prestado, não será devido qualquer reembolso pela parte já executada, salvo disposição legal em contrário.
Se a lei do seu país fornecer mais direitos de proteção, esses direitos permanecerão aplicáveis.
3. Créditos de perguntas e perguntas individuais
Um pergunta não utilizado poderá ser reembolsado se o pedido for admissível ao abrigo da lei aplicável, das condições comerciais apresentadas no momento da compra e da ausência de abuso.
O crédito de uma pergunta utilizado para gerar uma resposta normalmente não é mais reembolsável porque o atendimento digital personalizado foi realizado. Se a resposta não for entregue devido a um incidente técnico imputável ao serviço, poderemos restaurar o crédito da pergunta, reiniciar a geração ou reembolsar a respectiva compra.
- Exemplos geralmente não reembolsáveis: pergunta já processada, insatisfação subjetiva com uma interpretação, mudança de ideia após geração, erro de entrada do usuário já utilizado em uma leitura.
- Exemplos que podem ser avaliados favoravelmente: cobrança dupla, pagamento efetuado sem questionamento, créditos recebidos, resposta impossível de exibir ou erro no servidor que impede a entrega.
4. Assinaturas
As assinaturas são cobradas de acordo com o período indicado na compra: mensal ou anual. Você pode gerenciar ou cancelar sua assinatura no https://www.myguidancia.ai/en/account.
O cancelamento normalmente impede a próxima renovação, mas não reembolsa automaticamente o período atual já iniciado. Quando a lei aplicável exigir um reembolso ou quando um incidente grave impedir o acesso ao serviço, analisaremos a solicitação.
Os benefícios, perguntas ou recursos incluídos em um período de assinatura podem expirar, ser limitados ou perdidos após o término, de acordo com as condições exibidas na assinatura.
5. Promoções, testes e ofertas especiais
Ofertas promocionais, avaliações gratuitas, descontos, códigos de voucher ou perguntas gratuitos podem estar sujeitos a condições específicas: duração limitada, uso único, não combinação, sem conversão em dinheiro, expiração ou restrição geográfica.
Salvo indicação em contrário ou exigido por lei, os perguntas fornecidos gratuitamente não dão origem a qualquer reembolso.
6. Procedimento de solicitação
Para solicitar um reembolso, entre em contato com o suporte de cobrança com as informações necessárias para identificar a compra. Uma solicitação incompleta pode atrasar o processamento.
- Endereço de contato: billing@myguidancia.com.
- Referência a fornecer: (Stripe).
- Endereço de e-mail da conta relevante.
- Data e valor do pagamento.
- Motivo preciso da solicitação e capturas de tela úteis em caso de incidente técnico.
- Tempo de confirmação indicativo: 48 horas.
- Tempo de resposta indicativo: 14 dias.
7. Método de reembolso
Quando um reembolso é aceite, normalmente é feito através do método de pagamento utilizado para a compra, a menos que seja tecnicamente impossível, legalmente exigido de outra forma ou expressamente acordado outro método.
Os reembolsos geralmente ocorrem dentro de 10 dias úteis após a aprovação, excluindo atrasos de bancos, redes de cartões ou provedores de pagamento. O provedor de pagamento declarado é Stripe.
Taxas bancárias, taxas de câmbio, variações cambiais ou comissões de terceiros podem não ser reembolsáveis quando não dependem de nós, salvo disposição em contrário por lei obrigatória.
8. Abuso, fraude e pagamentos contestados
Poderemos recusar o reembolso em caso de abuso óbvio, fraude, uso contrário aos termos, solicitações repetidas após o consumo do serviço, tentativas de contornar limites ou informações falsas.
Em caso de disputa bancária ou estorno, poderemos suspender temporariamente a conta relevante enquanto processamos o arquivo e fornecemos evidências de transação, entrega ou uso do serviço.
9. Clientes empresariais
Para clientes empresariais, os reembolsos são regidos por termos especiais, cotações, formulários de pedido ou B2B. Caso contrário, as compras empresariais não são reembolsáveis após ativação ou disponibilização do serviço, exceto em caso de culpa comprovada ou acordo escrito.
10. Reclamações e mediação
Em caso de desacordo, entre em contato primeiro com billing@myguidancia.com para que possamos analisar novamente sua solicitação.
Para os consumidores franceses, após uma reclamação prévia por escrito que não tenha êxito, poderá recorrer gratuitamente ao mediador de consumo: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
