1. Principii generale
Fiecare cerere este revizuită conform legislației în vigoare, tipului de achiziție, stadiului performanței, posibilului consum de întrebare, existenței unei defecțiuni atribuibile serviciului și informațiilor furnizate în cerere.
Răspunsurile MyGuidancia sunt conținut sau servicii digitale personalizate. Odată generat un răspuns, un credit de întrebare consumat sau un conținut furnizat, o rambursare poate fi refuzată sau limitată, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel, apare o eroare de facturare, un incident tehnic dovedit este atribuit serviciului sau se acordă un gest de bunăvoință de la caz la caz.
2. Dreptul de retragere al consumatorului
Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, aveți în general o perioadă legală de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. Acest drept poate fi adaptat sau pierdut în condițiile prevăzute de lege în cazul în care prestarea unui serviciu sau furnizarea de conținut digital începe înainte de sfârșitul perioadei la cererea dumneavoastră expresă.
Atunci când solicitați prelucrarea imediată a unei întrebări sau a unui conținut digital personalizat și recunoașteți că acest lucru poate cauza pierderea dreptului de retragere sau plata proporțională pentru serviciul deja furnizat, nu se datorează rambursare pentru partea deja efectuată, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.
Dacă legea țării dumneavoastră prevede mai multe drepturi de protecție, acele drepturi rămân aplicabile.
3. Credite pentru întrebări și întrebări individuale
Un întrebare neutilizat poate fi rambursat dacă cererea este admisibilă conform legislației în vigoare, condițiilor comerciale afișate la cumpărare și absența abuzului.
Un credit de întrebare folosit pentru a genera un răspuns, în mod normal, nu mai este rambursabil deoarece serviciul digital personalizat a fost efectuat. Dacă răspunsul nu a fost livrat din cauza unui incident tehnic atribuit serviciului, este posibil să restabilim creditul întrebării, să repornim generarea sau să rambursăm achiziția relevantă.
- Exemple, în general, nerambursabile: întrebare deja procesată, nemulțumire subiectivă cu o interpretare, schimbare de părere după generare, eroare de introducere a utilizatorului deja utilizată într-o citire.
- Exemple care pot fi analizate favorabil: facturare dublă, plată efectuată fără credite de întrebare primite, răspuns imposibil de afișat sau eroare de server care împiedică livrarea.
4. Abonamente
Abonamentele sunt facturate în funcție de perioada afișată la achiziție: lunar sau anual. Vă puteți gestiona sau anula abonamentul de la https://www.myguidancia.ai/en/account.
În mod normal, anularea împiedică următoarea reînnoire, dar nu rambursează automat perioada curentă deja începută. În cazul în care legea aplicabilă solicită o rambursare sau în cazul în care un incident major împiedică accesul la serviciu, vom analiza solicitarea.
Beneficiile, întrebările sau caracteristicile incluse într-o perioadă de abonament pot expira, pot fi limitate sau se pot pierde după reziliere conform condițiilor afișate la abonament.
5. Promoții, probe și oferte speciale
Ofertele promoționale, probele gratuite, reducerile, codurile de voucher sau întrebările gratuite pot face obiectul unor condiții specifice: durată limitată, utilizare unică, necombinare, fără conversie în numerar, expirare sau restricție geografică.
Cu excepția cazului în care se prevede sau se cere altfel prin lege, întrebările oferite gratuit nu dau naștere la nicio rambursare.
6. Procedura de solicitare
Pentru a solicita o rambursare, contactați asistența de facturare cu informațiile necesare pentru a identifica achiziția. O solicitare incompletă poate întârzia procesarea.
- Adresa de contact: billing@myguidancia.com.
- Referință de furnizat: (Stripe).
- Adresa de e-mail a contului relevant.
- Data și suma plății.
- Motivul precis al solicitării și capturi de ecran utile în caz de incident tehnic.
- Timp indicativ de confirmare: 48 de ore.
- Timp de răspuns indicativ: 14 zile.
7. Metoda de rambursare
În cazul în care o rambursare este acceptată, aceasta se face în mod normal prin metoda de plată utilizată pentru cumpărare, cu excepția cazului în care nu este imposibil din punct de vedere tehnic, nu este cerut din punct de vedere legal sau s-a convenit în mod expres asupra unei alte metode.
Rambursările au loc de obicei în 10 zile lucrătoare de la aprobare, excluzând întârzierile bancare, ale rețelei de carduri sau ale furnizorului de plăți. Furnizorul de plăți declarat este Stripe.
Taxele bancare, comisioanele de schimb, variațiile valutare sau comisioanele terților pot să nu fie rambursabile în cazul în care nu depind de noi, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.
8. Abuz, fraudă și plăți contestate
Putem refuza o rambursare în caz de abuz evident, fraudă, utilizare contrară termenilor, solicitări repetate după consumul de servicii, încercări de ocolire a limitelor sau informații false.
În caz de dispută bancară sau rambursare, este posibil să suspendăm temporar contul relevant în timp ce procesăm fișierul și furnizăm dovezi privind tranzacția, livrarea sau utilizarea serviciului.
9. Clienții business
Pentru clienții de afaceri, rambursările sunt guvernate de termeni speciali, cotații, formulare de comandă sau B2B. În caz contrar, achizițiile comerciale nu sunt rambursabile după activare sau disponibilitatea serviciului, cu excepția cazului de vină dovedită sau a unui acord scris.
10. Plângeri și mediere
În caz de dezacord, contactați mai întâi billing@myguidancia.com pentru a vă putea revizui cererea din nou.
Pentru consumatorii francezi, după o plângere scrisă prealabilă care rămâne nereușită, puteți utiliza gratuit mediatorul de consum: Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
