退款政策

1. 一般原则

每个请求都会根据适用法律、购买类型、性能状态、可能的信用消耗、是否存在可归因于服务的故障以及请求中提供的信息进行审核。

MyGuidancia 答案是个性化数字内容或服务。一旦生成答案、消耗问题积分或提供内容，退款可能会被拒绝或限制，除非强制性法律另有规定、发生计费错误、经证实的技术事件可归因于服务，或者根据具体情况给予善意姿态。

2.消费者撤销权

如果您是欧盟的消费者，您的远程合同通常有 14 天的法定撤销期。根据法律规定的条件，如果根据您的明确要求在该期限结束之前开始提供服务或提供数字内容，则此权利可能会被调整或丧失。

当您请求立即处理问题或个性化数字内容，并承认这可能会导致丧失撤回权或对已提供的服务按比例付款时，除非强制性法律另有规定，否则已执行的部分不予退款。

如果您所在国家/地区的法律规定了更多保护权利，则这些权利仍然适用。

3. 问题学分和个人问题

如果根据适用法律、购买时显示的商业条款以及不存在滥用行为，该请求是可接受的，则可以退还未使用的问题。

用于生成答案的问题积分通常不再可退还，因为个性化数字服务已经执行。如果由于服务引起的技术事件而未能提供答案，我们可能会恢复问题积分、重新开始生成或退还相关购买费用。

• 通常不可退款的示例：已处理的问题、对解释的主观不满、生成后改变主意、阅读中已使用的用户输入错误。
• 可能会受到有利审查的示例：重复计费、无疑问收到信用额的情况下付款、无法显示答案或服务器错误阻止交付。

4. 订阅

订阅按照购买时显示的期限计费：按月或按年。您可以从 https://www.myguidancia.ai/en/account 管理或取消您的订阅。

取消通常会阻止下一次续订，但不会自动退还当前已开始的费用。如果适用法律要求退款或发生重大事件导致无法访问服务，我们将审核该请求。

根据订阅时显示的条件，订阅期内包含的权益、问题或功能可能会在终止后过期、受到限制或丢失。

5. 促销、试用和特别优惠

促销优惠、免费试用、折扣、优惠券代码或免费问题可能受特定条件限制：有限期限、一次性使用、不可组合、不可兑换现金、过期或地域限制。

除非法律另有规定或要求，免费提供的问题不会产生任何退款。

6. 请求程序

要申请退款，请联系账单支持并提供识别购买所需的信息。不完整的请求可能会延迟处理。

• 联系地址：billing@myguidancia.com。
• 参考提供：(Stripe)。
• 相关帐户的电子邮件地址。
• 付款日期和金额。
• 请求的确切原因以及发生技术事件时有用的屏幕截图。
• 指示性确认时间：48小时。
• 指示响应时间：14天。

7. 退款方式

如果接受退款，通常会通过购买时使用的付款方式进行，除非技术上不可能、法律另有要求或明确同意其他方式。

退款通常会在批准后的 10 个工作日内发生，不包括银行、卡网络或支付提供商的延迟。声明的支付提供商是Stripe。

除非强制性法律另有规定，否则银行费用、兑换费用、货币变动或第三方佣金在不依赖于我们的情况下可能无法退还。

8. 滥用、欺诈和有争议的付款

如果出现明显的滥用、欺诈、违反条款的使用、服务使用后重复请求、试图绕过限制或虚假信息的情况，我们可能会拒绝退款。

如果发生银行纠纷或退款，我们可能会在处理文件并提供交易、交付或服务使用证据时暂时冻结相关账户。

9. 商业客户

对于商业客户，退款受特殊条款、报价、订单或 B2B 的约束。否则，商业购买在激活或服务可用后将不予退款，除非存在已证明的故障或书面协议。

10. 投诉与调解

如有异议，请先联系 billing@myguidancia.com，以便我们再次审核您的请求。

对于法国消费者，在事先书面投诉仍不成功后，您可以免费使用消费者调解员：Médiateur de la consommation à compléter - https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso。